1.試述群體的社會功能和意義。
答：社會功能：群體是將個人和社會相聯(lián)結(jié)的橋梁和中間紐帶，群體是社會的中觀系統(tǒng)，是社會的組成部分。群體幫助個人完成社會化過程，訓(xùn)練和分配社會角色，形成社會規(guī)范和準(zhǔn)則，調(diào)節(jié)和控制個人的行為。
意義：對社會：有助于維持社會秩序，保持連續(xù)性，是推動社會發(fā)展的重要力量。
對個人成員：①群體是滿足個人需求的重要手段；②是個人的信息來源和社會安全感的提供者；③是個人表現(xiàn)和實現(xiàn)自我的場所與手段。
負(fù)面：某些群體為實現(xiàn)一己目的而拒絕承擔(dān)正當(dāng)?shù)纳鐣止?，給社會秩序帶來混亂等；群體在位個人帶來利益的同時，又具有束縛和壓抑個性的負(fù)面作用。
2.什么是群體意識？他是如何形成的？
????答：群體意識就是參加群體的成員所共有的意識，包括：關(guān)于群體目標(biāo)和群體規(guī)范的合意；群體感情；群體歸屬意識。群體意識是在群體信息傳播和互動過程中形成的，影響主要體現(xiàn)在對成員個人的態(tài)度和行為的制約上。
3.群體規(guī)范在群體傳播中具有什么功能？
答：群體規(guī)范指的是成員個人在群體活動中必須遵守的規(guī)則，廣義上也包括群體價值。功能：①協(xié)調(diào)成員的活動、規(guī)定成員的角色和職責(zé)以促進群體目標(biāo)的達(dá)成。②通過規(guī)范的共有來保證群體的整體合作；③通過指示共通的行為方式以維持群體的自我統(tǒng)一性。④為成員個人提供安全的決策依據(jù)。
在群體傳播中，群體規(guī)范的主要作用在于排除偏理性的意見，將群體內(nèi)的意見分歧和爭論限制在一定范圍之內(nèi)，以保證群體決策和群體活動的效率。而且對來自群體外的信息或宣傳活動的效果具有重大影響，
4.群體壓力對群體成員的意見表明會產(chǎn)生什么影響？
????答：群體壓力是群體中的多數(shù)意見對成員中的個人意見或少數(shù)意見所產(chǎn)生的壓力。在面臨群體壓力的情況下，個人和少數(shù)意見一般會對多數(shù)意見采取服從的態(tài)度，“個人服從集體，少數(shù)服從多數(shù)”是群體活動的一個基本原則，人為了進行有效的社會合作，需要對多數(shù)人的意見做出一定程度的妥協(xié)和讓步，群體壓力也會帶來錯誤的判斷，形成對多數(shù)意見的盲目服從。原因：信息壓力；趨同心理（個人希望與群體中多數(shù)意見保持一致，避免因孤立而遭受群體制裁的心理。）
1.什么是集合行為？集合現(xiàn)象的發(fā)生的三個基本條件是什么？
答：集合行為是在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會聚集現(xiàn)象。例如火災(zāi)、地震后的群眾騷亂等，多以群集、恐慌、流言、騷動的形態(tài)出現(xiàn)，往往會造成對正常的社會秩序的干擾和破壞。它雖然是一種自發(fā)的反?，F(xiàn)象，但其發(fā)生是有條件的：①結(jié)構(gòu)性壓力：例如在自然災(zāi)害、經(jīng)濟蕭條等危機狀況下，社會上普遍存在著不安、不滿和焦慮和就緊張情緒，這些結(jié)構(gòu)性因素是集合行為發(fā)生的溫床。②觸發(fā)性事件：一般是由某些突發(fā)性事件或突然的信息刺激引起的。③正常的社會信息系統(tǒng)功能減弱（政府、大眾傳媒喪失公信力 信息封鎖等），非常態(tài)的信息傳播機制活躍化（人們相信來路不明的流言）。
2.什么是群體暗示和群體感染。
答：群體暗示：指的是通過間接的示意使人接受某種觀點或從事某種行為的一種傳播方式。集合行為中的暗示更接近催眠，參與者通常處于昂奮激動的精神狀態(tài)，這種狀態(tài)使他對周圍的信息失去理智的分析批判能力，表現(xiàn)為一味的盲信和盲從。法國社會心理學(xué)家勒朋（研究集合心理《群眾心理》）認(rèn)為，處于激動的人群中的個人具有很強的“被暗示性”。
群體感染：指某種觀念、情緒或行為在暗示機制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來的過程。傳播速度快，因為參與者失去理性的自控能力，對外部的刺激表現(xiàn)出本能的跟隨反應(yīng)。經(jīng)過這種過程，一種情緒、一種觀點會迅速支配整個人群，并迅速引發(fā)整個人群的激烈行為。
3.什么是群體模仿。
答：模仿是法國社會心理學(xué)家塔爾德提出，1890年《模仿律》中認(rèn)為，社會上的一切事物不是發(fā)明就是模仿，而“模仿是 最基本的社會現(xiàn)象”。分為無意識模仿：個人在不自覺狀態(tài)下對他人行為的反射性仿效；有意識模仿：基于一定動機或目的的自覺仿效（學(xué)習(xí)）。集合行為中的模仿更多表現(xiàn)為無意識的、條件反射性的模仿。人們在面臨突發(fā)或災(zāi)難性事件時，最簡單省力的反應(yīng)就是直接模仿周圍人的行為，基于本能進行，因此出現(xiàn)了相互模仿。
4.匿名性原理在集合行為中起什么作用？
答：一些參與者之所以作出了越軌行為，是因為集合行為使他淹沒在人群中，沒有人能夠知道他是姓名和身份，處于一種沒有社會約束力的“匿名”狀態(tài)中，這種狀態(tài)使他失去社會責(zé)任感和自我控制能力，在一種“法不責(zé)眾”的心理支配下，作出種種宣泄原始的本能沖動的行為。
5.簡述流言的定義和特點。
答：美國心理學(xué)家奧爾波特與波斯特曼的定義《謠言心理學(xué)》：流言是一種以口頭形式在人們中間流傳，涉及人們信念而目前沒有可靠證明標(biāo)準(zhǔn)的一種特殊的陳述或話題。特點：①總是以“傳播真相”的形式出現(xiàn)，目的是讓人們相信所傳播的言論或消息是事實。②流言傳播的渠道主要是人際的口頭傳播；③流言的內(nèi)容往往涉及特殊的事件或敏感的話題；④流言缺少可靠證據(jù)。隨著媒介變化及傳播技術(shù)發(fā)展，流言出現(xiàn)新的形態(tài)，媒介流言成了引人注目的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)日益普及，流言傳播的渠道、形態(tài)和特征在發(fā)生變化：①網(wǎng)絡(luò)主體多樣化、匿名性特點，更難判斷信息可靠性；②數(shù)字化電子傳播使流言傳播速度達(dá)到實時程度；③網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、跟帖等發(fā)布平臺的媒介性，改變了以人際傳播為主的特點，使流言可能同時大面積傳播。
6.簡述奧爾波特的流言流通量公式及其后來的修改變化。
答：原先：R=I*A（流言流通量=問題的重要性importance*證據(jù)的曖昧性ambiguity）
????后來：R=I*A*U（流言流通量=與問題的關(guān)聯(lián)度involvement*社會成員的不安感anxiety*環(huán)境的不確定性uncertainty）
7.簡述集合行為中流言傳播的幾個特異點。
答：集合行為中的流言屬于緊急事態(tài)下的流言，信息的流動出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，具有以下幾個特異點：①流言信息的快速增值：通常以演講的形式傳播，使流言信息連同攜帶的情緒以異常的速度蔓延；②流言信息的變形和奇異回流現(xiàn)象。③流言中伴隨著大量的謠言（憑空捏造的信息）。
++1.組織及其結(jié)構(gòu)特點。
答：狹義的組織是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標(biāo)而各自承擔(dān)不同的角色分工，在統(tǒng)一的意志之下從事協(xié)作行為的持續(xù)性體系。結(jié)構(gòu)特點：①專業(yè)化的部門分工 ②職務(wù)分工和崗位責(zé)任制?、劢M織系統(tǒng)的階層制或等級制
2.試述組織傳播及其功能。
答：組織傳播是指組織所從事的內(nèi)部和外部的信息傳播活動?？傮w功能是通過信息傳遞將組織的各部分聯(lián)結(jié)成一個有機整體，以保障組織目標(biāo)的實現(xiàn)與組織的生產(chǎn)與發(fā)展。它既是保障組織內(nèi)部正常運行的信息紐帶，也是組織作為一個整體與外部環(huán)境保持互動的信息橋梁。功能：內(nèi)部協(xié)調(diào)；指揮管理；決策應(yīng)變；達(dá)成共識。
3.組織內(nèi)傳播過程具有什么樣的結(jié)構(gòu)特點？
答：組織內(nèi)傳播形式可分為兩種，即橫向傳播和縱向傳播。橫向傳播指的是組織內(nèi)同級部門或成員之間互通情況，交流信息的活動，其目的是為了互相之間的協(xié)調(diào)和配合。雙向性強，互動渠道暢通；縱向傳播則有單向流動的性質(zhì)，根據(jù)信息的流向，分為下行傳播和上行傳播。1.下行傳播，即有關(guān)組織目標(biāo)，任務(wù)，方針，政策的信息，自上而下得到傳達(dá)貫徹的過程。2.上行傳播，指的是下級部門向上級部門或下向上司匯報情況，提出建議，愿望與要求的信息傳達(dá)活動。
4.組織內(nèi)非正式傳播渠道的作用。
答：非正式渠道是指制度性組織關(guān)系以外的信息傳播渠道，包括組織內(nèi)的人際傳播和非正式的小群體傳播，特點：交流的信息廣泛；交流的雙向平等性；本意交流和感情交流的成分多。對一個組織來說，能否充分發(fā)揮非正式傳播渠道的作用具有重要的意義，非正式渠道能彌補正式渠道的缺陷和不足。具有自由性和平等性，使人們更傾向于說真話，許多在正式渠道不便表明的觀點和態(tài)度，都能夠以某種方式表達(dá)出來；同時，非正式傳播渠道中有大量充滿人情味的內(nèi)容，是組織成員的相互溝通感情的重要紐帶。它能在組織內(nèi)部營造一個積極、健康、活躍的人文環(huán)境，能夠增進成員的一體感和向心力，使他們在組織中的行為更加建立在自覺自愿的基礎(chǔ)上，而每個成員的良好精神狀態(tài)和積極性的發(fā)揮，也將對組織目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生巨大的推動作用。
5.試述組織的信息輸入活動的作用和意義。
答：信息輸入，是組織為進行目標(biāo)管理和環(huán)境應(yīng)變決策而從外部廣泛收集和處理信息活動。新型信息系統(tǒng)包括DSS（決策支援系統(tǒng)）、MIS（戰(zhàn)略信息系統(tǒng)）和POS（銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)）等，POS系統(tǒng)提供的是準(zhǔn)確的實際數(shù)據(jù)，可信性較高，提供最新數(shù)據(jù)和實時信息，最能反映市場的現(xiàn)況極其變化。意義：建設(shè)具有快速反映機制的高性能信息采集和處理系統(tǒng)，是傳播技術(shù)的發(fā)展和社會的信息化對包括企業(yè)在內(nèi)的一切組織提出的時代要求，不能滿足這個要求的組織體，最終的是不能成功的。
6.企業(yè)組織的信息輸出活動主要有哪些類型？各有什么作用？
答：①公關(guān)宣傳。與其所處的社會環(huán)境建立和保持和諧關(guān)系而進行的各種宣傳活動，使外界公眾了解組織的宗旨、目的和社會意義，樹立良好組織形象以及防止和解決組織與周圍公眾發(fā)生的矛盾和沖突等。
②廣告宣傳。是社會組織尤其是企業(yè)組織廣泛采用一種信息輸出方式，廣告是企業(yè)組織參與激烈的市場競爭的主要手段，不僅可以提高企業(yè)和商品的知名度，擴大企業(yè)影響，而且具有直接的促銷效果。
③企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)（CIS）宣傳。利用普遍接觸和重復(fù)記憶機制來系統(tǒng)塑造企業(yè)形象的宣傳活動，效果非常顯著。CIS有三個要素組成：企業(yè)理念與價值標(biāo)識；行為規(guī)范標(biāo)識；視覺或聽覺形象標(biāo)識。CIS活動是組織內(nèi)傳播與組織外傳播的統(tǒng)一。
