“我們被干掉了?！?br/>
　　這是微軟公司負(fù)責(zé)Windows系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主管吉姆·阿爾欽（JimAllchin）發(fā)給4個(gè)同事的一封直言不諱的郵件，發(fā)件時(shí)間是下午5點(diǎn)鐘，吉姆剛剛看完iTunes商店的發(fā)布會(huì)。整封郵件只有兩句話，除了上面的這句，還有一句：“他們是怎么把音樂(lè)公司給拉進(jìn)來(lái)的？”

　　那天晚上，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)微軟在線業(yè)務(wù)的戴維·科爾（DavidCole）回信了：“一旦蘋(píng)果把iTunes引入Windows系統(tǒng)（我覺(jué)得他們不會(huì)愚蠢到不進(jìn)軍Windows），那我們才是真的有麻煩了?！彼f(shuō)，Windows團(tuán) 隊(duì)需要“把這種解決方案推向市場(chǎng)”。他還補(bǔ)充道；“我們的關(guān)注點(diǎn)和目標(biāo)要集中在端到端服務(wù)上，傳遞用戶價(jià)值，這是我們現(xiàn)在還沒(méi)能做到的?！奔词刮④浻凶约旱木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)（MSN），但它并沒(méi)有像蘋(píng)果那樣提供“端到端的服務(wù)”。

　　比爾·蓋茨在當(dāng)晚10點(diǎn)46分發(fā)表了評(píng)論，標(biāo)題是“還是蘋(píng)果的喬布斯”——他的沮喪表露無(wú)遺。他說(shuō)：“史蒂夫·喬布斯有種驚人的能力：把關(guān)注點(diǎn)放在真正有價(jià)值的地方，能找來(lái)會(huì)做用戶界面的人，以及革命性的營(yíng)銷(xiāo)手段?！彼卜浅ｓ@訝于喬布斯能說(shuō)服那么多唱片公司加人他的商店?！斑@在我看來(lái)很奇怪。音樂(lè)公司提供的服務(wù)都太不人性化了。但不知為什么，他們卻決定把這個(gè)絕好的機(jī)會(huì)讓給蘋(píng)果?！?br/>
　　還有一點(diǎn)讓蓋茨覺(jué)得奇怪：除了蘋(píng)果之外，沒(méi)有其他公司推出過(guò)購(gòu)買(mǎi)歌曲的服務(wù)，而都是采用月度訂閱的方式。他寫(xiě)道：“我說(shuō)奇怪并不是指我們搞砸了——至少，如果我們搞砸了，那么Real、PressPlay和MusicNet，甚至每個(gè)公司也都搞砸。既然喬布斯已經(jīng)做了，那我們就需要趕快去找一些同樣好的用戶界面、拿到同樣好的版扠……我認(rèn)為我們需要一些計(jì)劃來(lái)證明自己，即使喬布斯又一次讓我們措手不及，我們也可以迅速行動(dòng)起來(lái)，做出更好的東西?！边@種私下的說(shuō)法讓人吃驚，無(wú)異于承認(rèn)：微軟再一次被趕超，被打了個(gè)措手不及，它也將再次復(fù)制蘋(píng)果的模式，奮起直追。但是和索尼一樣，微軟從來(lái)都沒(méi)有完成這個(gè)任務(wù)，即使喬布斯已經(jīng)給他們指明了方向。

　　事實(shí)上，蘋(píng)果繼續(xù)向微軟開(kāi)火，而且還是以科爾預(yù)計(jì)到的方式——蘋(píng)果把iTunes軟件和商店引入到了Windows系統(tǒng)。但是這也引起了內(nèi)部的激烈爭(zhēng)論。首先，喬布斯和他的團(tuán) 隊(duì)需要決定是否要讓iPod和Windows計(jì)算機(jī)兼容。起初，喬布斯是反對(duì)的，他回憶道：“如果iPod只能用在蘋(píng)果機(jī)上，就可以促進(jìn)蘋(píng)果機(jī)的銷(xiāo)售，而且銷(xiāo)量比我們預(yù)期的更多?！钡?位主要髙層——席勒、魯賓斯坦、羅賓和法德?tīng)柖疾煌馑挠^點(diǎn)。他們的爭(zhēng)論主要圍繞蘋(píng)果公司的未來(lái)。席勒說(shuō)：“我們覺(jué)得，我們應(yīng)該立足于音樂(lè)播放器市場(chǎng)，而不僅僅是蘋(píng)果機(jī)?！?br/>
　　喬布斯一直希望蘋(píng)果公司能建立起獨(dú)立統(tǒng)一的烏托邦，在這個(gè)神奇的圍墻花園里，硬件、件和外圍設(shè)備完美結(jié)合，創(chuàng)造一種絕妙的體驗(yàn)，某一個(gè)產(chǎn)品的成功也能促進(jìn)所有關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。然而現(xiàn)在，他正面臨一個(gè)壓力——讓他最熱門(mén)的新產(chǎn)品和Windows計(jì)算機(jī)配置在一起，這顯然違背了他的天性。喬布斯回憶道：“這場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)持續(xù)了好幾個(gè)月。所有人都站在我的對(duì)立面。”有一次，他甚至宣稱(chēng)Windows用戶只能等他死了才可以使用iPod。但是他的團(tuán) 隊(duì)仍在竭力推動(dòng)這個(gè)建議。法德?tīng)栒f(shuō)：“iPod的確需要打入個(gè)人電腦市場(chǎng)?！?br/>
　　最終，喬布斯決定：“除非你們可以證明給我看這具有商業(yè)價(jià)值，否則我不會(huì)同意的?！边@其實(shí)是他讓步的方式。其實(shí)拋開(kāi)情感和教條來(lái)說(shuō)，很容易證明Windows用戶購(gòu)買(mǎi)iPod所體現(xiàn)的商業(yè)價(jià)值。他們請(qǐng)來(lái)了專(zhuān)家，分析了很多種銷(xiāo)售情況，結(jié)果每種情況都證明這樣做能帶來(lái)更多利潤(rùn)。席勒說(shuō)：“我們制作了一張數(shù)據(jù)表。在任何一種情況下，無(wú)論將各種蘋(píng)果電腦如何搭配，它們的銷(xiāo)量都無(wú)法超過(guò)iPod的銷(xiāo)量?！庇袝r(shí)喬布斯愿意放下身段作出妥協(xié)，但他在讓步這個(gè)問(wèn)題上從來(lái)都沒(méi)有好名聲。一次會(huì)議上，他們向他展示了分析結(jié)果。他說(shuō)：“去他的！我已經(jīng)厭煩了聽(tīng)你們這群混蛋說(shuō)話。你們愛(ài)怎么做就怎么做吧?！?br/>
　　但這又帶來(lái)了另一個(gè)問(wèn)題：如果蘋(píng)果允許iPod和Windows計(jì)算機(jī)兼容，那么它是否要為Windows用戶開(kāi)發(fā)一個(gè)新版本的iTunes音樂(lè)管理軟件？和往常一樣，喬布斯認(rèn)為硬件和軟件應(yīng)該一體化。用戶體驗(yàn)依賴(lài)于iPod和計(jì)算機(jī)上的iTunes軟件的完全同步（從某種意義上可以這么說(shuō)）。席勒反對(duì)專(zhuān)門(mén)制作一個(gè)軟件，他回憶說(shuō)：“我覺(jué)得這樣做太荒謬了，因?yàn)槲覀冇植皇亲鯳indows軟件的。但是史蒂夫一直堅(jiān)持說(shuō)：‘既然我們要做這件事，就應(yīng)該做得漂亮。’”

　　席勒的意見(jiàn)起初占了上風(fēng)。蘋(píng)果先通過(guò)一家外部公司MusicMatch的軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)iPod和Windows系統(tǒng)兼容。但是這個(gè)軟件太笨拙了一這也證明了喬布斯的觀點(diǎn)是對(duì)的。之后,蘋(píng)果迅速為制作Windows版本的iTunes邁出了第一步。喬布斯回憶道：

　　為了讓iPod在Windows計(jì)算機(jī)上使用，我們起初和一個(gè)制作播放器軟件的公司合作，并告訴了他們連接iPod的秘訣，但是他們做得太差了。這是整個(gè)世界上最糟糕的事情，因?yàn)檫@家公司控制了用戶體驗(yàn)中的關(guān)鍵部分。所以我們?nèi)萑塘诉@個(gè)討厭的外部播放器長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月，之后我們終于寫(xiě)出了Windows版的iTunes軟件。最終，你還是不想讓其他人去控制用戶體驗(yàn)。人們可能對(duì)此有非議，但我一直非常堅(jiān)持這個(gè)做法。

　　把iTunes裝在Windows系統(tǒng)里，也意味著要和所有的音樂(lè)公司重新談判。因?yàn)榇饲昂炗喌膮f(xié)議中明確約定，保證iTrnies僅僅是為麥金塔用戶這一小眾群體服務(wù)的。索尼公司尤其反對(duì)這個(gè)改變。安迪·拉克認(rèn)為這是喬布斯又一次在合同簽訂之后修改條款——也確實(shí)如此。但是當(dāng)時(shí)，其他的唱片公司都對(duì)iTunes的新舉動(dòng)感到尚興，這樣一來(lái)索尼公司也不得不停止抵抗。

　　2003年10月，喬布斯在舊金山的一次產(chǎn)品推介會(huì)上發(fā)布了Windows版本的iTunes。“在我們加上這個(gè)功能之前，人們以為我們永遠(yuǎn)不會(huì)這樣做?！彼贿呎f(shuō)，一邊在大屏幕前揮手——幻燈片上寫(xiě)著“冰封地獄”①。這次展示還包括iChat的界面外觀，以及米克·賈格爾、德瑞博士和波諾的視頻。“這對(duì)音樂(lè)人和音樂(lè)來(lái)說(shuō)都是個(gè)很新潮的玩意兒。”波諾這樣評(píng)價(jià)iPod和iTunes,“所以我才要來(lái)拍蘋(píng)果的馬屁，要知道我可不是到處拍馬屁的人?！?br/>
　　喬布斯從來(lái)都不是謙虛保守的人。他對(duì)著正在歡呼的人群宣布：“Windows版的iTunes很可能是Windows系統(tǒng)里最棒的應(yīng)用程序！”

　　微軟一點(diǎn)兒都不領(lǐng)情。比爾·蓋茨在接受《商業(yè)周刊》采訪時(shí)說(shuō)：“他們現(xiàn)在采取的策略和當(dāng)初進(jìn)攻計(jì)算機(jī)市場(chǎng)時(shí)一樣，他們要同時(shí)控制硬件和軟件。我們和蘋(píng)果的做法不太一樣，我們會(huì)給用戶更多選擇。”直到3年之后，2006年11月，微軟終于對(duì)iPod宣戰(zhàn)，推出了Zune播放器，和iPod外觀類(lèi)似，但沒(méi)有iPod輕巧。兩年過(guò)去，它的市場(chǎng)份額還不到5%。又過(guò)了幾年，喬布斯直截了當(dāng)?shù)刂赋隽嗽斐蒢une缺乏靈感的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)疲弱的原因：

　　隨著年紀(jì)增長(zhǎng)，我越發(fā)懂得“動(dòng)機(jī)”的重要性。Zune是一個(gè)敗筆，因?yàn)槲④浌镜娜瞬⒉幌裎覀冞@樣熱愛(ài)音樂(lè)和藝術(shù)。我們贏了，是因?yàn)槲覀儼l(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?ài)音樂(lè)。我們做iPod是為了自己。當(dāng)你真正為自己、為好朋友或家人做一些事時(shí)，你就不會(huì)輕易放棄。但如果你不熱愛(ài)這件事，那么你就不會(huì)多走一步，也不情愿在周末加班，只會(huì)安于現(xiàn)狀——

　　注釋?zhuān)?br/>
　　①老鷹樂(lè)隊(duì)（TheEagles）的一首歌曲名“HellFreezesOver”，這里用的是過(guò)去式“HellFrozeOver”，以此強(qiáng)調(diào)蘋(píng)果已不再如此。