我最近很榮幸，能同美國(guó)名傳記作家「泰白爾」女士，一起用餐。當(dāng)我告訴她，我正在寫(xiě)這本書(shū)的時(shí)候，我們開(kāi)始討論到與人相處的重要問(wèn)題。她告訴我，當(dāng)她撰寫(xiě)楊歐文傳記時(shí)，曾訪問(wèn)一位跟楊歐文先生，同一辦公室三年的人。 

　　那人說(shuō)，在這三年的長(zhǎng)時(shí)間中，他從沒(méi)有聽(tīng)到楊歐文向任何一個(gè)人，說(shuō)出一句直接命今的話。楊歐文的措辭，始終是建議，而不是命令. 

　　例如，楊歐文從沒(méi)有說(shuō)過(guò)：「做這個(gè)，做那個(gè)?！够蛘呤恰竸e做這個(gè)，別做那個(gè)?！顾綍r(shí)對(duì)人的措辭是：「你不妨可以考慮一下?！够蛘呤恰改阏J(rèn)為那個(gè)有效嗎？」 

　　當(dāng)他擬完一份信稿后，經(jīng)常會(huì)這樣問(wèn)：「你以為如何？」當(dāng)他看過(guò)助理寫(xiě)的一封信后，他會(huì)這樣說(shuō)：「或者我們這樣措辭，會(huì)比較好一點(diǎn)?！顾偸墙o人自己去做事的機(jī)會(huì)；他決不告訴他的助手應(yīng)該怎樣去做，而讓他們從錯(cuò)誤中去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

　　像楊歐文的那種方法，使人很容易改正他原來(lái)的錯(cuò)誤。運(yùn)用那種方法，他保持了對(duì)方的自尊，而且使那人有了自重感。那種方法，也很容易取得對(duì)方的真誠(chéng)合作，而對(duì)方不會(huì)有任何的反抗，或是拒絕。 

　　所以要改變一個(gè)人的意志，而不觸犯或引起反感，第四項(xiàng)規(guī)則是：

　　發(fā)問(wèn)時(shí)，別用直接的命令。