你是不是愿意得到一句神妙的語(yǔ)句？一個(gè)可以停止?fàn)庌q，消除怨恨，制造好感，使人們注意的聽(tīng)你談話的語(yǔ)句。 

　　是的，就有這樣一句話，讓我告訴你。你對(duì)人開(kāi)始這樣說(shuō)：「對(duì)你所感覺(jué)到的情形，我一點(diǎn)也不會(huì)責(zé)怪你，如果我是你的話，我也有同樣的感覺(jué)?！?nbsp;

　　就這樣一句簡(jiǎn)單的話，世界上最狡猾，最固執(zhí)的人，也會(huì)軟化下來(lái)。可是你必需極是真誠(chéng)的說(shuō)出那些話來(lái)，假如你是對(duì)方的話，你當(dāng)然有他同樣的感覺(jué)。讓我舉出卡邦的例子：就以匪酋卡邦來(lái)說(shuō)，假如你受遺傳的身體、性情、思想與卡邦完全相同，而你也處在他的環(huán)境，也有他的經(jīng)驗(yàn)，那你就會(huì)成為跟他一樣的人。因?yàn)槟切┍闶鞘顾麥S為盜匪的原因。 

　　例如：你不是一條響尾蛇，唯一的原因是，你的父母不是響尾蛇。你不會(huì)跟牛接吻，不認(rèn)蛇為神明，唯一的原因是，你不是生在勃拉烏波答河岸，一個(gè)印度家庭中。 

　　你會(huì)成為你這樣的人，可居功的地方很少。那個(gè)使你惱怒，固執(zhí)不講理的人，他會(huì)成為他那樣的人，他有過(guò)錯(cuò)的地方也很少。要對(duì)這可憐蟲，表示惋惜、憐憫、同情。約翰柯，他常說(shuō)的一句話，你必須牢記在心，當(dāng)他看到街上一個(gè)搖搖晃晃的醉漢時(shí)，常說(shuō)：「如果不是上帝的恩惠，我也會(huì)走上他的道路. 

　　你明天遇到的人，其中可能有四分之三都饑渴似的需要同情…．！如果你同情他們，他們就會(huì)喜歡你。 

　　有一次，我作播音演講，說(shuō)到「小婦人」作者亞爾可德女士。自然，我知道她是在「麻賽其賽斯」、「康考特」地方生長(zhǎng)，及著述她的不朽名作。但我一時(shí)不小心，我說(shuō)我曾到「紐海姆彼雪」的「康考特」，拜訪過(guò)她的老家。假如我只說(shuō)了一次「紐海姆彼雪」，也許可以原諒，可是我接連的說(shuō)了兩次。 

　　隨后，有許多的信函、電報(bào)，紛紛寄來(lái)質(zhì)問(wèn)我、指責(zé)我，有的幾乎是侮辱，就像一群野蜂似的，圍繞在我不能抵抗的頭上。其中有位老太太，生長(zhǎng)在麻賽其賽斯的康考特，當(dāng)時(shí)她住在費(fèi)城，對(duì)我發(fā)泄了她熾烈的盛怒。我看到她那封信時(shí)，對(duì)自己說(shuō)：一感謝上帝，幸虧我沒(méi)有娶那樣的女人?！?nbsp;

　　我打算寫封信告訴她，雖然我弄錯(cuò)了地名。可是她卻連一點(diǎn)禮節(jié)常識(shí)也不懂……當(dāng)然，這是我對(duì)她最不客氣的批判。最后我還會(huì)撩起衣袖去告訴她，我對(duì)她的印象，是多么的惡劣……可是，我并沒(méi)有那樣做，我盡量約束自己，克制自己。我知道只有愚蠢的人，才會(huì)那樣做。 

　　我不想同愚蠢的人一般見(jiàn)識(shí)，所以我決定要把她的仇視變成友善，我對(duì)自己說(shuō)：「如果我是她的話，可能也會(huì)有同樣的感覺(jué)。」所以，我決走對(duì)她表示同情。后來(lái)我去費(fèi)城的時(shí)候，打了個(gè)電話給這位老太太，當(dāng)時(shí)談話內(nèi)容，大概是這樣的…… 

　　我在電話里說(shuō)：「某夫人，幾個(gè)星期前，妳寫了一封信給我，我的你表示謝意！」 

　　電話傳出她柔和、流利的聲音，問(wèn)道：「你是那一位，很抱歉，我聽(tīng)不出聲音來(lái)？」 

　　我對(duì)著手上話機(jī)說(shuō)：「對(duì)妳來(lái)講，我是一個(gè)妳不認(rèn)識(shí)的陌生人，我叫、戴爾·卡耐基?！跀?shù)星期前，妳聽(tīng)我電臺(tái)廣播，指出我那樁無(wú)法寬恕的錯(cuò)誤。把︵小婦人。作者亞爾可德女士生長(zhǎng)地點(diǎn)弄錯(cuò)，那是愚蠢的人才會(huì)弄錯(cuò)的事……我為了這件事向妳道歉，妳花了時(shí)間，寫信指正我的錯(cuò)誤，我同時(shí)也向妳表示謝意?！?nbsp;

　　她在電話說(shuō)：「我很抱歉，卡耐基先生，我在信果粗魯?shù)南蚰惆l(fā)脾氣，要請(qǐng)你包涵、原諒才是?！?nbsp;

　　我堅(jiān)持的說(shuō)：「不，不，不該由你道歉，該道歉的是我：…．即使是個(gè)小學(xué)生，也不會(huì)弄出像我那樣的錯(cuò)誤來(lái)。那件事，第二個(gè)星期，我已在電臺(tái)更正過(guò)了．！現(xiàn)在我親自向妳道歉?！?nbsp;

　　她說(shuō)：「我生長(zhǎng)在麻賽其賽斯的康考特……兩百年來(lái)，我的家庭在那里一直很有聲望，我以我的家鄉(xiāng)為榮。當(dāng)我聽(tīng)你說(shuō)亞爾可德女士，是紐海姆彼雪州人時(shí)，實(shí)在使我難過(guò)?？墒悄欠庑攀刮腋械嚼⑶浮⒉话??！?nbsp;

　　我對(duì)著手上話機(jī)說(shuō)：「我愿意實(shí)在的告訴妳，妳的難過(guò)不及我的十分之一。我的錯(cuò)誤，對(duì)那地方來(lái)講，并沒(méi)有損傷，可是對(duì)我自己卻有了傷害。像妳這樣一位有身份、地位的人，是很難得跟電臺(tái)播音員寫信的。以后在我的演講中，如果再有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，我希望你再寫情給我?！?nbsp;

　　她在電話里說(shuō)：「你這種愿意接受人家批評(píng)的態(tài)度，使人們?cè)敢饨咏?、喜歡你……我 

　　相信你是一個(gè)很好的人，我很愿意認(rèn)識(shí)你，接近你?！?nbsp;

　　從這只電話的內(nèi)容看來(lái)，當(dāng)我以她的觀點(diǎn)，對(duì)她表示同情和道歉時(shí)，我也同樣得到了她的同情和道歉。我對(duì)自己能控制得住激動(dòng)的脾氣，這點(diǎn)我自己感到很滿意…：．以友善交換了對(duì)方所給的侮辱，這一點(diǎn)也使我感到滿意。由于使她喜歡我，使我得到更多的快樂(lè)。 

　　凡位居白宮的要人，差不多都會(huì)遭遇到人類關(guān)系學(xué)中，這類問(wèn)題的困擾。塔夫特總統(tǒng)也不例外……他從經(jīng)驗(yàn)中，獲得這樣一個(gè)結(jié)論——同情是消解惡感最有效的藥物。在他一部「?jìng)惱碇蟹?wù)」書里，塔夫特舉了一個(gè)很有趣的例子，他請(qǐng)到如何使一個(gè)失望而有志氣的母親，平息心中的怒火。 

　　塔夫特總統(tǒng)說(shuō)：「住在華盛頓的一位太太，她丈夫在政界有相當(dāng)?shù)膭?shì)力；她纏著我快有兩個(gè)月的時(shí)間，要我替她的兒子安插一個(gè)職位。她還拜托了議院中的幾位參議員，陪了她來(lái)我這里，替她兒子職位的事說(shuō)話。 

　　可是那職位所需要的是技術(shù)人才。后來(lái)經(jīng)有關(guān)的主管推薦，我委派了另外一個(gè)人，繼后我接到那母親的來(lái)信，指我忘掉了別人施予的恩惠，因?yàn)槲揖芙^使她成為一個(gè)愉快的太太。她的意思是說(shuō)，只要我舉手之勞，就可以使她快樂(lè)，可是我就不肯這樣的做。她又說(shuō)出，曾經(jīng)如何勸說(shuō)她那一州的代表，贊助我一項(xiàng)重要法案，可是我對(duì)她卻如此沒(méi)有情義。 

　　當(dāng)你接到這樣一封信的時(shí)候，第一件事，就是如何用嚴(yán)正的措辭，去對(duì)付一個(gè)不禮貌而魯莽的人，接著，或許你就動(dòng)筆寫信了。 

　　可是，如果你是一個(gè)聰明的人，你會(huì)把這封信放進(jìn)抽屜里鎖起來(lái)，經(jīng)過(guò)兩天后，再把這封信拿出來(lái)……像這類的信，遲上幾天寄出，也不會(huì)受到什么影響。但當(dāng)你兩天后再拿出這封信來(lái)看時(shí)，你就不會(huì)投入郵箱，那就是我所采取的途徑。 

　　在那之后，我坐下來(lái)盡力用最客氣的措辭寫了封信，告訴她，我知道一個(gè)做母親的，遇到這種事情時(shí)，會(huì)感到極大的失望?？墒俏姨怪钡母嬖V她，委任那樣一個(gè)職位，并非由我個(gè)人的好惡，而是需要找一個(gè)合適的技術(shù)人才，所以我接受了那主管的推薦。 

　　我表示希望她的兒子繼續(xù)在他原來(lái)的工作崗位上努力，以期將來(lái)有所成就。那封信使她息怒了，她并寄了一封短信給我，對(duì)她上次那封信表示抱歉。 

　　但我所委任的那個(gè)人，短時(shí)內(nèi)還不能來(lái)上班。這樣過(guò)了幾天，我又接到一封署名是她丈夫的來(lái)倍，可是信上的筆跡，跟過(guò)去兩封信完全一樣。 

　　這封信上這樣告訴我，說(shuō)他太太由于這件事，而患上神經(jīng)衰弱，現(xiàn)在臥床不起，胃中或許已經(jīng)長(zhǎng)瘤了。為了恢復(fù)他妻子的健康，他要求我，能否把已委任那個(gè)人的姓名，換上她兒子的姓名，以恢復(fù)她的健康。 

　　我回了一封信給他，那是給她丈夫的……我希望他太太的病況，診斷錯(cuò)誤。而對(duì)他所遇到的情形，表示同情，可是要撤回已委派的人，那是不可能的。幾天后，那人也正式接任……就在我接到那信的第二天，我在白宮舉行了一個(gè)音樂(lè)會(huì)，最先到場(chǎng)向我和塔夫特夫人致敬的，就是這一對(duì)夫婦. 

　　霍洛克該是美國(guó)第一位音樂(lè)會(huì)經(jīng)理人，他對(duì)如何應(yīng)付藝術(shù)家，像嘉利賓、鄧肯、潘洛弗，有二十多年的經(jīng)驗(yàn)。霍洛克告訴我，為了要應(yīng)付那些性格特殊的音樂(lè)家，使他獲得了一個(gè) 

　　寶貴的教訓(xùn)……必需同情他們，對(duì)他們可笑、古怪的脾氣，必需要徹底的同情。 

　　有三年的時(shí)間，霍洛克擔(dān)任世界低音歌王嘉利賓的經(jīng)理人。最使霍洛克傷腦筋的是，嘉利賓本身就是一個(gè)問(wèn)題，他的行為就像一個(gè)寵壞了的孩子。用霍洛克獨(dú)特的語(yǔ)氣來(lái)說(shuō)：「他各方面都糟透了?！?nbsp;

　　例如：晚間如果有音樂(lè)會(huì)的話，嘉利賓會(huì)在當(dāng)天的中午打電話給霍洛克說(shuō)：「沙爾，」他叫霍洛克的名宇：「我覺(jué)得很不舒服，我喉嚨沙啞得很厲害，今晚我不能登臺(tái)演唱了?！够袈蹇寺?tīng)他這樣講后，就同他爭(zhēng)辯？不，霍洛克才不會(huì)這樣做! ． 

　　他知道做一個(gè)藝術(shù)家的經(jīng)理人，絕對(duì)不能作這樣的處理。所以，他會(huì)立即去嘉利賓住的旅館，顯得十分同情的說(shuō)：「我可憐的朋友，那是多么不幸……當(dāng)然，你是不能再唱了。我馬上去通知取消今晚的節(jié)目，你雖然損失了兩、三千塊錢的收人，可是跟你的名譽(yù)來(lái)相比的話，那算不了什么?！?nbsp;

　　嘉利賓聽(tīng)霍洛克這樣講后，他會(huì)懷著感觸的心情，嘆息的說(shuō)：「沙爾，你等一會(huì)再來(lái)好了，下午五點(diǎn)鐘來(lái)，看那時(shí)我的情形怎么樣！」 

　　到了五點(diǎn)鐘，霍洛克先生再去嘉利賓的旅館，他堅(jiān)持要替嘉利實(shí)取消節(jié)目。……可是嘉利賓又會(huì)這樣說(shuō)：「你再晚一點(diǎn)來(lái)看我，到那時(shí)，或許我會(huì)好一點(diǎn)！」 

　　到了七點(diǎn)半，這位低音歌王終于答應(yīng)登臺(tái)了。他唯一的條件，就是要霍洛克先生走到臺(tái)上，向聽(tīng)眾報(bào)告，說(shuō)是嘉利賓患了重感冒，嗓子不好。霍洛克會(huì)假意的答應(yīng)下來(lái)，因?yàn)檫@樣嘉利賓才會(huì)登臺(tái)演唱。 

　　蓋慈博士在他那一部著名的「教育心理學(xué)」書上，這樣寫著：一人類普遍的追求同情，孩子們會(huì)急切的顯示他受傷的地方。有的甚至于故意自己割傷、弄傷，以博得大人們的同情?！?nbsp;

　　成人們也有類似的情形，他們會(huì)到處向人顯示他的損傷，說(shuō)出他們的意外事故，所患的疾病，特別是開(kāi)刀手術(shù)后的經(jīng)過(guò)?！缸詰z! ．實(shí)際上是一般人的習(xí)性?！?nbsp;

　　所以，你要獲得別人對(duì)你的同意，第九項(xiàng)規(guī)則是： 

　　同情對(duì)方的意念和欲望。