11.抱怨不是讓你如愿的萬靈丹

大家常問我的一個問題是："難道你不需要先抱怨，才能得到想要的東西嗎？"其實，你可以好好表達自己的期待，而不需要抱怨現(xiàn)況，來獲致你想要的結(jié)果。

幾天前我的手機響了，來電顯示是"不明號碼"。當(dāng)時我正在忙，沒有接電話，打來的人也沒有留言。接下來，幾乎每隔一小時，我都接到同樣的"不明號碼"打來、卻又不留言的電話。最后，我終于接到了這通"不明號碼"來電，聽到電信公司的語音留言："這是要通知瑪麗·強森（非真名）的重要訊息……如果你是瑪麗，請按1；如果不是，請按3。"

我按了3，心想電信公司應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)他們打錯號碼，就不會再有這些來電了。但他們還是沒發(fā)現(xiàn)。電話幾乎每小時響一次，都是"不明號碼"打來的；而當(dāng)我接起電話，又聽到同樣友善的語音留言。我不斷按3，來電卻依然沒有停止。

人都會犯錯。我知道我也會犯錯，而所謂的公司，只是一大群想盡力做好事情的人們。在過了好幾天每小時都有固定來電的日子后，我打給電信公司解釋這樣的狀況，而他們也確保會處理。但是，來電還是持續(xù)不斷。

在我尚未展開二十一天不抱怨的挑戰(zhàn)時，我可能會再打給電信公司，要負責(zé)的主管來接聽，臭罵那可憐的傢伙一頓。此外，我還會告訴每個我接觸到的人，說這簡直是亂七八糟、太不合理了，讓我深感不便與干擾。

然而，這次我再打了一通電話對客服人員說："我知道出錯是難免的，我也知道這不是你的錯。但是我應(yīng)該不會再接到貴公司的電話了才對，而我也愿意和你配合，直到我們發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，而且一起解決。"不到十分鐘，她就發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在（他們把我的號碼當(dāng)成那個人的號碼，而輸入電腦），來電于是停止了。

我不必讓血壓竄高或大發(fā)雷霆，就能得到想要的結(jié)果。我也沒有向朋友、同事和家人發(fā)牢騷，把他們牽扯進來。我反而是找了個可以幫助我的人，解釋我想要什么，而且鎖定真正的焦點。

你有權(quán)利得到你應(yīng)得的。要達到這個目的，就不要一直談?wù)撨@個問題，或是把注意力完全放在上面。你應(yīng)該要從更高的層次來思量問題，看著它被解決。只要談你的渴望，只要和可以提供解決方案的人談。你會縮短等待的時間，讓你的需求更快被滿足，在這段過程中也會更快樂。

一九六三年八月二十八日，馬丁·路德·金牧師并沒有站在林肯紀念堂的臺階上說："我們遭受這樣的待遇是不是很慘？"他沒有。他發(fā)表的演說撼動全美國人的靈魂，即使相隔將近半世紀聽來，仍讓人感動得熱淚盈眶。他沒有把焦點放在問題上，而是超越了問題本身，建立更宏觀的格局，發(fā)出這樣的宣示："我有一個夢想！"他在我們的心中創(chuàng)造出栩栩如生的畫面，那是個沒有種族歧視的世界。他曾經(jīng)"到達那山巔"，而他鏗鏘有力、激勵人心的話語，也帶著我們和他一起攻頂。

我也有一個夢想，希望在現(xiàn)世中會出現(xiàn)這樣有遠見的先知。我記得這輩子最常聽見的新聞，就是聚焦于中東局勢的"和平談判"。我聽過這些"和平談判"討論的內(nèi)容，感覺上似乎更像"戰(zhàn)爭談判"或是"如果你們停止這樣做，我就不會再這樣談了。"美國總統(tǒng)召聚了所有中東領(lǐng)袖，試圖讓他們調(diào)解彼此的差異，但這些談判的焦點一直都放在"差異"之上，因此就我個人看來，他們的進展始終是微乎其微。

這些談判的焦點只會鎖定在眾人冀望的結(jié)果之上--也就是和平。就只是這樣。這些談判完全不會提到"如何"，"我們?nèi)绾巫龅?的問題，從一開始就會被所有人禁止。一旦雙方試圖要找出如何達成和諧共存的方法，關(guān)于地理疆界、補償報酬、撤軍限武、文化與信仰差異，以及各種對立的觀點，只會將他們的注意力再度轉(zhuǎn)移回當(dāng)前的議題上。而這樣的焦點，將使他們繼續(xù)陷身于這些問題的泥淖。

林肯曾經(jīng)說過："摧毀敵人最好的方法，就是把他變成朋友。"要達到這種轉(zhuǎn)變的第一步，就是從內(nèi)心開始做起。而我們的言語，會把我們的思想內(nèi)容告訴這個世界。