大戰(zhàn)結(jié)束后不久，有一個(gè)晚上我在倫敦，得到一個(gè)極寶貴的教訓(xùn)。那時(shí)我是澳洲飛行家史密斯的經(jīng)理人；大戰(zhàn)期間，他曾代表澳大利亞在巴勒斯坦擔(dān)任飛行的工作。戰(zhàn)事結(jié)束宣布和平后的沒(méi)有多久，史密斯在三十天中，飛行地球半周這件事舉世為之震驚，澳洲政府頒贈(zèng)五萬(wàn)元獎(jiǎng)金，英皇封授他爵位。 

　　在這一段時(shí)間，史密斯爵士在英國(guó)國(guó)旗下，是一個(gè)被受矚目注意的人物………可譽(yù)稱他是不列顛帝國(guó)的「林白」。有一個(gè)晚上，我赴一次歡迎史密斯爵士的宴會(huì)，那時(shí)坐在我旁邊的一位來(lái)賓，講了一段很幽默的故事，還用了一句成語(yǔ)。 

　　說(shuō)故事的那位來(lái)賓，指那句話是出自圣經(jīng)！其實(shí)他錯(cuò)了。我知道那句話的來(lái)歷，我確實(shí)知道，那時(shí)我為滿足自己的自重感，并且要顯出我的優(yōu)越、突出，而毫無(wú)顧忌的糾正了他的錯(cuò)誤。那人堅(jiān)持自己的見(jiàn)解………什么？那句話出自「莎士比亞」？不可能的，絕對(duì)不可能的………那句話出自圣經(jīng)，他也認(rèn)為他是對(duì)的。 

　　這位講故事的來(lái)賓坐在我右邊，我的老朋友賈蒙坐在我左邊。賈蒙花了很多年的時(shí)間，研究莎士比亞的作品，所以那講故事的和我，都同意把這問(wèn)題交給賈蒙先生去決定。賈蒙靜靜聽(tīng)著，在桌下用腳踢了我一下；然后說(shuō)：「戴爾，那是你錯(cuò)了………這位先生才對(duì)，那句話是出自圣經(jīng)?！?nbsp;

　　那晚回家路上，我向賈蒙說(shuō)：「你明知道那句話是出自︵莎士比亞。的作品，為什么竟說(shuō)我不對(duì)呢？」 

　　賈蒙回答說(shuō)：「是的，一點(diǎn)也不錯(cuò)………那是在莎翁作品？哈姆雷特。第五幕，第二場(chǎng)上?？墒谴鳡栃郑蚁嘈拍銘?yīng)該知道，我們是一個(gè)盛大宴會(huì)上的客人，為什么一定要找出一個(gè)證明，指責(zé)人家的錯(cuò)誤呢？ 

　　你這樣做會(huì)讓人家喜歡你，對(duì)你發(fā)生好感？你為什么不給他留一點(diǎn)面子呢？他并沒(méi)有征求你的意見(jiàn)，也不要你的意見(jiàn)，你又何必去跟他爭(zhēng)辯呢？最后我要告訴你，戴爾，永遠(yuǎn)避免正面的沖突，那才是對(duì)的?！?nbsp;

　　「永遠(yuǎn)避免正面的沖突！」說(shuō)這句話的人己經(jīng)去世了，可是他給我的教訓(xùn)卻仍然存在。 

　　那個(gè)教訓(xùn)，使我受到極大的影響，我原來(lái)是個(gè)固執(zhí)，拗強(qiáng)的人。小時(shí)候就喜歡跟兄弟們爭(zhēng)辯，當(dāng)我進(jìn)大學(xué)后，我研究邏輯和辯論，而且經(jīng)常參加各項(xiàng)辯論比賽。后來(lái)我在紐約教授辯論，甚至，遢計(jì)劃寫(xiě)一部辯論方面的書(shū)，幾年后的今天，我一直羞于承認(rèn)。 

　　從那時(shí)開(kāi)始，我曾靜聽(tīng)，批評(píng)，從事數(shù)千次的辯論，同時(shí)注意事后所發(fā)生的影響。由于這些，使我得到一個(gè)結(jié)論，那也是一項(xiàng)真理，就是：天下只有一種方法，能得到辯論的最大勝利，那就是盡量避免辯論………避免辯論，就像避開(kāi)毒蛇和地震一樣。 

　　一場(chǎng)辯論的終了，十次中有九次，那些辯論的人，會(huì)更堅(jiān)持他們的見(jiàn)解，相信他們是絕對(duì)正確，不會(huì)錯(cuò)的。 

　　你辯論不能獲勝，因?yàn)槟闶钦娴氖×?，可是你如果勝了，還是跟失敗一樣。為什么呢？假定你辯論勝了對(duì)方，把對(duì)方的意見(jiàn)，指責(zé)得體無(wú)完膚，幾乎指他是神經(jīng)錯(cuò)亂，可是結(jié)果又怎么樣呢？你自然很高興，可是對(duì)方如何呢？你使他感覺(jué)到自卑，你傷了他的尊嚴(yán)，他對(duì)你獲得勝利，心感到不滿。 

　　你必需要知道，當(dāng)人們逆著自己的意見(jiàn)，被人家說(shuō)服時(shí)，他仍然會(huì)固執(zhí)的堅(jiān)持自己是對(duì)的。 

　　巴恩互助人壽保險(xiǎn)公司，為他們的職員定下一條規(guī)則，那就是「不要爭(zhēng)辯」。 

　　一個(gè)真正成功的推銷員，他決不會(huì)跟顧客爭(zhēng)辯，即使輕微的爭(zhēng)辯，也加以避免………人類的思想，不是那么容易改變的。 

　　現(xiàn)在有這樣一個(gè)例子：數(shù)年前，有一個(gè)好爭(zhēng)辯的愛(ài)爾蘭人叫「奧哈爾」，來(lái)我講習(xí)班聽(tīng)講。他沒(méi)有受過(guò)很好的教育，可是喜歡爭(zhēng)辯、挑剔別人，他做過(guò)司機(jī)，后來(lái)是汽車公司推銷員，由于他發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)表現(xiàn)并不理想，才來(lái)找我的。我跟他說(shuō)過(guò)話后，才知道他推銷汽車時(shí)，常不愿接受顧客的批評(píng)而發(fā)生口角。他對(duì)我說(shuō)：「我聽(tīng)了不服氣，教訓(xùn)那家伙幾句，他就不買我的東西了?！?nbsp;

　　對(duì)于奧哈爾，我開(kāi)始不是教他如何諾話，我訓(xùn)練他如何減少講話，和避免跟人爭(zhēng)論。 

　　現(xiàn)在奧哈爾已是紐的懷特汽車公司，一位成功的推銷員了。奧哈爾是如何做的？他說(shuō)出自己的那一段經(jīng)過(guò)： 

　　「假如我現(xiàn)在走進(jìn)人家的辦公室，對(duì)方如果這樣說(shuō)：「什么？懷特汽車………那太不行了，就是送給我，我也不會(huì)要的。我打算買胡雪公司的卡車?！晃衣?tīng)他這樣說(shuō)后，不但不反對(duì)，而且順著他的口氣說(shuō)：。老兄，你說(shuō)得不錯(cuò)，胡雪的卡車確實(shí)不錯(cuò)。如果你買他們的，相情不會(huì)有錯(cuò)。胡雪牌汽車是大公司的產(chǎn)品，推銷員也很能干。。 

　　他聽(tīng)我這樣說(shuō)，就沒(méi)有話可以說(shuō)了，要爭(zhēng)論也無(wú)從爭(zhēng)起。他說(shuō)胡雪牌車子如何好，我毫不反對(duì)，他就不得不把話停住了………他總不會(huì)一直指著胡雪牌車子，說(shuō)是如何好，如何好。這樣，我就找到一個(gè)機(jī)會(huì)，向他介紹懷特牌車子的優(yōu)點(diǎn)。 

　　如果在過(guò)去我遇到這種情形，我會(huì)覺(jué)得冒火，我會(huì)指那胡雪牌汽車是如何的不好………我意說(shuō)那家公司出品的汽車不好，可是對(duì)方意會(huì)指它如何好，爭(zhēng)辯愈是激烈，意使對(duì)方?jīng)Q心不買我的汽車。 

　　現(xiàn)在回想起來(lái)，我真不知自已過(guò)去是如何推銷貨物的.由于這樣的爭(zhēng)論，不知使我失去了多少寶貴的時(shí)間和金錢?，F(xiàn)在我學(xué)會(huì)了如何避免爭(zhēng)論，如何少講話，使我得到了許多的好處?！?nbsp;

　　就像聰明的老富蘭克林常說(shuō)的： 

　　「如果你辯論、反駁，或許你會(huì)得到勝利，可是那勝利是短暫、空虛的………你永遠(yuǎn)得不到，對(duì)方給你的好感?！?nbsp;

　　你不妨替自己作這樣的衡量………你想得到的是空虛的勝利，遢是人們賦予你的好感？這兩件事，很少能同時(shí)得到的。 

　　波士頓一本雜志上，有次刊登出一首含意很深，而且有趣的詩(shī)： 

　　「這里躺著威廉姆的身體，他死時(shí)認(rèn)為自己是對(duì)的，死得其所，但他的死就像他的錯(cuò)誤 

　　一樣?！?nbsp;

　　你在進(jìn)行辯論時(shí)或許你是對(duì)的，可是你要改變一個(gè)人的意志時(shí)，就是你對(duì)了，也跟不對(duì) 

　　一樣。 

　　瑪度是威爾遜總統(tǒng)任內(nèi)財(cái)政總長(zhǎng)，他由從事多年政洽經(jīng)驗(yàn)中得到一個(gè)教訓(xùn)，他說(shuō)：「我們絕不可能用辯論使一個(gè)無(wú)知的人心服口服?！?nbsp;

　　瑪度先生說(shuō)得太溫和了。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，不只是無(wú)知的人，任何人你都別想用辯論改變他的意志。 

　　這里有這樣一個(gè)例子：所得稅顧問(wèn)派遜，同政府一位稅收稽查員，為了一筆九千元的帳目發(fā)生問(wèn)題，爭(zhēng)論了一個(gè)小時(shí)。派遜指出這是一筆永遠(yuǎn)無(wú)法收回的呆帳，所以不應(yīng)該課征人家的所得稅。那稽查員反對(duì)的說(shuō)：「呆帳？我認(rèn)為必需要繳稅的?！?nbsp;

　　派遜在講習(xí)班上說(shuō)：「跟這種冷厲，傲慢，固執(zhí)的稽查員講理，那等于是廢話……．跟他爭(zhēng)辯愈久，他愈是固執(zhí)，所以我決定避免跟他爭(zhēng)論，換個(gè)話題，贊賞他幾句。 

　　我這樣說(shuō)：「這問(wèn)題在你來(lái)講，是一件很小的事，由于你處理過(guò)很多這一類的問(wèn)題………我雖然研究過(guò)稅務(wù)，但都是從書(shū)上得來(lái)的知識(shí)，至于你所知道的，都是由實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的。我羨慕你有這樣一個(gè)職位，我跟你在一起，使我獲益不少?！?nbsp;

　　我跟他講的，句句都是實(shí)在話。那稽查員在座椅上挺了挺腰，就開(kāi)始談他的工作經(jīng)驗(yàn)，講了許多他所發(fā)現(xiàn)的舞弊案件。他的語(yǔ)氣漸漸平和下來(lái)，接著又說(shuō)到他孩子身上。臨走的時(shí) 

　　候，他對(duì)我說(shuō)，回去后再把這問(wèn)題考慮一下，過(guò)幾天給我答復(fù)。 

　　三天后，他又來(lái)見(jiàn)我，他說(shuō)那筆稅按照稅目辦理，決定不征了?！?nbsp;

　　這位稽查員，顯露出一種最常見(jiàn)到的人性的弱點(diǎn)，他需要的是一種自重感。 

　　派遜跟他爭(zhēng)辯，他就伸展他該有的權(quán)威，來(lái)獲得他希求的自重感。如果有人承認(rèn)了他的重要性，這爭(zhēng)論也就自然的停止了。由于他「自我」已伸展擴(kuò)大，就即變成一個(gè)和善，有同情心的人了。 

　　拿破侖家里的管事，時(shí)常和約瑟芬打臺(tái)球游戲。在他寫(xiě)的「拿破侖私生活回憶錄」中，曾有寫(xiě)下這樣一節(jié)：「我知道自己球藝不錯(cuò)，不過(guò)我總設(shè)法讓約瑟芬勝過(guò)我，這樣會(huì)使她很高興?！?nbsp;

　　我們要讓顧客、愛(ài)人、丈夫、或者是妻子，在細(xì)小的爭(zhēng)論上，勝過(guò)我們。 

　　釋迦牟尼曾這樣說(shuō)過(guò)：「恨永遠(yuǎn)無(wú)法止恨，只有愛(ài)可以止恨。」所以誤會(huì)不能用爭(zhēng)論來(lái)解決，而需要用外交手腕，和賦予對(duì)方同情來(lái)解決。有一次林肯申責(zé)一位與同事發(fā)生沖突的年輕軍官。 

　　林肯說(shuō)：「一個(gè)成大事的人，不能處處計(jì)較別人，消耗自己的時(shí)閑去和人家爭(zhēng)論。無(wú)謂的爭(zhēng)論，對(duì)自己性情上不但有所損害，且會(huì)失去自己的自制力。在盡可能的情形下，不妨對(duì)人謙讓一點(diǎn)。與其跟一只狗子路走，不如讓狗先走一步。如果給狗咬了一口，你即使把這只狗打死，也不能治好你的傷口?！?nbsp;

　　所以，第一項(xiàng)規(guī)則是： 

　　在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論。