大戰(zhàn)結(jié)束后不久，有一個晚上我在倫敦，得到一個極寶貴的教訓(xùn)。那時我是澳洲飛行家史密斯的經(jīng)理人；大戰(zhàn)期間，他曾代表澳大利亞在巴勒斯坦擔(dān)任飛行的工作。戰(zhàn)事結(jié)束宣布和平后的沒有多久，史密斯在三十天中，飛行地球半周這件事舉世為之震驚，澳洲政府頒贈五萬元獎金，英皇封授他爵位。 

　　在這一段時間，史密斯爵士在英國國旗下，是一個被受矚目注意的人物………可譽(yù)稱他是不列顛帝國的「林白」。有一個晚上，我赴一次歡迎史密斯爵士的宴會，那時坐在我旁邊的一位來賓，講了一段很幽默的故事，還用了一句成語。 

　　說故事的那位來賓，指那句話是出自圣經(jīng)！其實(shí)他錯了。我知道那句話的來歷，我確實(shí)知道，那時我為滿足自己的自重感，并且要顯出我的優(yōu)越、突出，而毫無顧忌的糾正了他的錯誤。那人堅持自己的見解………什么？那句話出自「莎士比亞」？不可能的，絕對不可能的………那句話出自圣經(jīng)，他也認(rèn)為他是對的。 

　　這位講故事的來賓坐在我右邊，我的老朋友賈蒙坐在我左邊。賈蒙花了很多年的時間，研究莎士比亞的作品，所以那講故事的和我，都同意把這問題交給賈蒙先生去決定。賈蒙靜靜聽著，在桌下用腳踢了我一下；然后說：「戴爾，那是你錯了………這位先生才對，那句話是出自圣經(jīng)?！?nbsp;

　　那晚回家路上，我向賈蒙說：「你明知道那句話是出自︵莎士比亞。的作品，為什么竟說我不對呢？」 

　　賈蒙回答說：「是的，一點(diǎn)也不錯………那是在莎翁作品？哈姆雷特。第五幕，第二場上?？墒谴鳡栃?，我相信你應(yīng)該知道，我們是一個盛大宴會上的客人，為什么一定要找出一個證明，指責(zé)人家的錯誤呢？ 

　　你這樣做會讓人家喜歡你，對你發(fā)生好感？你為什么不給他留一點(diǎn)面子呢？他并沒有征求你的意見，也不要你的意見，你又何必去跟他爭辯呢？最后我要告訴你，戴爾，永遠(yuǎn)避免正面的沖突，那才是對的。」 

　　「永遠(yuǎn)避免正面的沖突！」說這句話的人己經(jīng)去世了，可是他給我的教訓(xùn)卻仍然存在。 

　　那個教訓(xùn)，使我受到極大的影響，我原來是個固執(zhí)，拗強(qiáng)的人。小時候就喜歡跟兄弟們爭辯，當(dāng)我進(jìn)大學(xué)后，我研究邏輯和辯論，而且經(jīng)常參加各項(xiàng)辯論比賽。后來我在紐約教授辯論，甚至，遢計劃寫一部辯論方面的書，幾年后的今天，我一直羞于承認(rèn)。 

　　從那時開始，我曾靜聽，批評，從事數(shù)千次的辯論，同時注意事后所發(fā)生的影響。由于這些，使我得到一個結(jié)論，那也是一項(xiàng)真理，就是：天下只有一種方法，能得到辯論的最大勝利，那就是盡量避免辯論………避免辯論，就像避開毒蛇和地震一樣。 

　　一場辯論的終了，十次中有九次，那些辯論的人，會更堅持他們的見解，相信他們是絕對正確，不會錯的。 

　　你辯論不能獲勝，因?yàn)槟闶钦娴氖×?，可是你如果勝了，還是跟失敗一樣。為什么呢？假定你辯論勝了對方，把對方的意見，指責(zé)得體無完膚，幾乎指他是神經(jīng)錯亂，可是結(jié)果又怎么樣呢？你自然很高興，可是對方如何呢？你使他感覺到自卑，你傷了他的尊嚴(yán)，他對你獲得勝利，心感到不滿。 

　　你必需要知道，當(dāng)人們逆著自己的意見，被人家說服時，他仍然會固執(zhí)的堅持自己是對的。 

　　巴恩互助人壽保險公司，為他們的職員定下一條規(guī)則，那就是「不要爭辯」。 

　　一個真正成功的推銷員，他決不會跟顧客爭辯，即使輕微的爭辯，也加以避免………人類的思想，不是那么容易改變的。 

　　現(xiàn)在有這樣一個例子：數(shù)年前，有一個好爭辯的愛爾蘭人叫「奧哈爾」，來我講習(xí)班聽講。他沒有受過很好的教育，可是喜歡爭辯、挑剔別人，他做過司機(jī)，后來是汽車公司推銷員，由于他發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)表現(xiàn)并不理想，才來找我的。我跟他說過話后，才知道他推銷汽車時，常不愿接受顧客的批評而發(fā)生口角。他對我說：「我聽了不服氣，教訓(xùn)那家伙幾句，他就不買我的東西了?！?nbsp;

　　對于奧哈爾，我開始不是教他如何諾話，我訓(xùn)練他如何減少講話，和避免跟人爭論。 

　　現(xiàn)在奧哈爾已是紐的懷特汽車公司，一位成功的推銷員了。奧哈爾是如何做的？他說出自己的那一段經(jīng)過： 

　　「假如我現(xiàn)在走進(jìn)人家的辦公室，對方如果這樣說：「什么？懷特汽車………那太不行了，就是送給我，我也不會要的。我打算買胡雪公司的卡車。』我聽他這樣說后，不但不反對，而且順著他的口氣說：。老兄，你說得不錯，胡雪的卡車確實(shí)不錯。如果你買他們的，相情不會有錯。胡雪牌汽車是大公司的產(chǎn)品，推銷員也很能干。。 

　　他聽我這樣說，就沒有話可以說了，要爭論也無從爭起。他說胡雪牌車子如何好，我毫不反對，他就不得不把話停住了………他總不會一直指著胡雪牌車子，說是如何好，如何好。這樣，我就找到一個機(jī)會，向他介紹懷特牌車子的優(yōu)點(diǎn)。 

　　如果在過去我遇到這種情形，我會覺得冒火，我會指那胡雪牌汽車是如何的不好………我意說那家公司出品的汽車不好，可是對方意會指它如何好，爭辯愈是激烈，意使對方?jīng)Q心不買我的汽車。 

　　現(xiàn)在回想起來，我真不知自已過去是如何推銷貨物的.由于這樣的爭論，不知使我失去了多少寶貴的時間和金錢?，F(xiàn)在我學(xué)會了如何避免爭論，如何少講話，使我得到了許多的好處?！?nbsp;

　　就像聰明的老富蘭克林常說的： 

　　「如果你辯論、反駁，或許你會得到勝利，可是那勝利是短暫、空虛的………你永遠(yuǎn)得不到，對方給你的好感?！?nbsp;

　　你不妨替自己作這樣的衡量………你想得到的是空虛的勝利，遢是人們賦予你的好感？這兩件事，很少能同時得到的。 

　　波士頓一本雜志上，有次刊登出一首含意很深，而且有趣的詩： 

　　「這里躺著威廉姆的身體，他死時認(rèn)為自己是對的，死得其所，但他的死就像他的錯誤 

　　一樣?！?nbsp;

　　你在進(jìn)行辯論時或許你是對的，可是你要改變一個人的意志時，就是你對了，也跟不對 

　　一樣。 

　　瑪度是威爾遜總統(tǒng)任內(nèi)財政總長，他由從事多年政洽經(jīng)驗(yàn)中得到一個教訓(xùn)，他說：「我們絕不可能用辯論使一個無知的人心服口服?！?nbsp;

　　瑪度先生說得太溫和了。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，不只是無知的人，任何人你都別想用辯論改變他的意志。 

　　這里有這樣一個例子：所得稅顧問派遜，同政府一位稅收稽查員，為了一筆九千元的帳目發(fā)生問題，爭論了一個小時。派遜指出這是一筆永遠(yuǎn)無法收回的呆帳，所以不應(yīng)該課征人家的所得稅。那稽查員反對的說：「呆帳？我認(rèn)為必需要繳稅的?！?nbsp;

　　派遜在講習(xí)班上說：「跟這種冷厲，傲慢，固執(zhí)的稽查員講理，那等于是廢話……．跟他爭辯愈久，他愈是固執(zhí)，所以我決定避免跟他爭論，換個話題，贊賞他幾句。 

　　我這樣說：「這問題在你來講，是一件很小的事，由于你處理過很多這一類的問題………我雖然研究過稅務(wù)，但都是從書上得來的知識，至于你所知道的，都是由實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中得來的。我羨慕你有這樣一個職位，我跟你在一起，使我獲益不少?！?nbsp;

　　我跟他講的，句句都是實(shí)在話。那稽查員在座椅上挺了挺腰，就開始談他的工作經(jīng)驗(yàn)，講了許多他所發(fā)現(xiàn)的舞弊案件。他的語氣漸漸平和下來，接著又說到他孩子身上。臨走的時 

　　候，他對我說，回去后再把這問題考慮一下，過幾天給我答復(fù)。 

　　三天后，他又來見我，他說那筆稅按照稅目辦理，決定不征了?！?nbsp;

　　這位稽查員，顯露出一種最常見到的人性的弱點(diǎn)，他需要的是一種自重感。 

　　派遜跟他爭辯，他就伸展他該有的權(quán)威，來獲得他希求的自重感。如果有人承認(rèn)了他的重要性，這爭論也就自然的停止了。由于他「自我」已伸展擴(kuò)大，就即變成一個和善，有同情心的人了。 

　　拿破侖家里的管事，時常和約瑟芬打臺球游戲。在他寫的「拿破侖私生活回憶錄」中，曾有寫下這樣一節(jié)：「我知道自己球藝不錯，不過我總設(shè)法讓約瑟芬勝過我，這樣會使她很高興?！?nbsp;

　　我們要讓顧客、愛人、丈夫、或者是妻子，在細(xì)小的爭論上，勝過我們。 

　　釋迦牟尼曾這樣說過：「恨永遠(yuǎn)無法止恨，只有愛可以止恨。」所以誤會不能用爭論來解決，而需要用外交手腕，和賦予對方同情來解決。有一次林肯申責(zé)一位與同事發(fā)生沖突的年輕軍官。 

　　林肯說：「一個成大事的人，不能處處計較別人，消耗自己的時閑去和人家爭論。無謂的爭論，對自己性情上不但有所損害，且會失去自己的自制力。在盡可能的情形下，不妨對人謙讓一點(diǎn)。與其跟一只狗子路走，不如讓狗先走一步。如果給狗咬了一口，你即使把這只狗打死，也不能治好你的傷口。」 

　　所以，第一項(xiàng)規(guī)則是： 

　　在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論。