第二節(jié)道瓊斯的常青樹(shù)（3m）

世界上影響力最大的股票指數(shù)道瓊斯，只覆蓋了30個(gè)公司。但這三十個(gè)公司是美國(guó)經(jīng)濟(jì)中最具代表性、長(zhǎng)期發(fā)展穩(wěn)定并且關(guān)乎到美國(guó)經(jīng)濟(jì)命脈的大公司。道瓊斯不斷地淘汰過(guò)時(shí)的公司然后吸收新鮮血液，思科、英特爾和微軟就是近年來(lái)被加入進(jìn)去的。而許多曾經(jīng)輝煌的公司比如美國(guó)鋼鐵和合并前的at&t就被淘汰出去了。由于美國(guó)和世界產(chǎn)業(yè)的變遷，能幾十年一直在道瓊斯指數(shù)中的公司寥寥無(wú)幾，3m公司便是這鳳毛麟角中的一個(gè)。到2007年，3m在全球有七萬(wàn)雇員，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值240億美元，純利潤(rùn)40億美元。

每個(gè)人了解3m的途徑各不相同不同。很多人了解3m公司是它的scotch膠帶、而早期使用pc的人是因?yàn)樗堑能洿疟P(pán)，家庭主婦們可能是通過(guò)它的洗碗布知道3m的，而消費(fèi)電子商品的各種從業(yè)者可能知道它是今天世界最大的液晶生產(chǎn)廠商之一，另外還有很多搞工程的人也直接和間接地和3m打過(guò)交 道。沒(méi)有人能完全說(shuō)清楚3m是做什么的。有些讀者可能會(huì)奇怪這個(gè)產(chǎn)品五花八門(mén)的公司和我們的“浪潮之巔”有什么關(guān)系。我把它引入這個(gè)系列是因?yàn)樗侨澜绻J(rèn)的最具創(chuàng)新的公司，而且它是少數(shù)能在產(chǎn)業(yè)不斷變遷的世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不斷發(fā)展的常青樹(shù)。

3m公司的過(guò)去的全稱(chēng)為明尼蘇達(dá)礦業(yè)和制造公司minnesotaminingandmanufacturingcompany。它的首字母縮寫(xiě)是三個(gè)m，人們習(xí)慣地稱(chēng)它3m。到后來(lái)3m人所眾知，而已經(jīng)沒(méi)有什么人知道它最初的名字了，從2002年起，它干脆改名為3m公司。

3m公司在二十世紀(jì)初誕生于明尼蘇達(dá)的蘇必利爾湖畔，最初是從事采礦業(yè)的，大家從它的名字就可以看出。為了和同行競(jìng)爭(zhēng)，3m公司的老板鼓勵(lì)工人們發(fā)明創(chuàng)造新產(chǎn)品，并成立了研發(fā)部門(mén)，而那些新產(chǎn)品不斷取代現(xiàn)有產(chǎn)品成為公司新的核心業(yè)務(wù)，使得公司不斷成功轉(zhuǎn)型。3m公司至今最富傳奇的故事就是scotch膠帶的發(fā)明。

發(fā)明膠帶的是3m的一位小人物卓爾（dickdrew）。1925年的一天，技術(shù)員卓爾到一家汽車(chē)噴漆廠去辦事。當(dāng)時(shí)美國(guó)流行雙色汽車(chē)，但是噴漆是個(gè)麻煩事。當(dāng)時(shí)的工藝很落后，汽車(chē)廠的工人先在車(chē)上噴上一種漆，然后用膠將舊報(bào)紙糊到車(chē)上擋住不需要噴漆的地方，然后噴上第二種漆。用膠水糊報(bào)紙的方法很難控制質(zhì)量，膠涂少了粘不住報(bào)紙，第二種漆噴不整齊；膠水用多了，不僅擦不干凈，還會(huì)破壞車(chē)身的美觀。卓爾無(wú)意間聽(tīng)到工人們的抱怨，有心發(fā)明一種既能牢牢貼在兩種顏色接頭處，有可以很容易撕下來(lái)的膠帶。

卓爾回去后一個(gè)人私下里就研究起膠帶了，老板看到他“不務(wù)正業(yè)”也沒(méi)說(shuō)什么，由得他按自己的想法去做。很快，卓爾就發(fā)明了一種不干膠帶，取名為scotch，原意是惡搞他的蘇格蘭（scotchland）老板，想不到這種膠帶和它的名字從此在全世界流行。從此，膠帶成為了3m公司的主要業(yè)務(wù)，并且研制出各種各樣適用于不同場(chǎng)合的交代。不要小看了這些小小的膠帶，它的市場(chǎng)直到十年前還比整個(gè)半導(dǎo)體行業(yè)的市場(chǎng)大，而3m一度控制著全球四成膠帶市場(chǎng)。不僅如此，膠帶這里面的學(xué)問(wèn)也很多。3m的膠帶家族有光學(xué)透明雙面膠帶、光學(xué)透明膠、導(dǎo)電膠帶、導(dǎo)熱膠帶、絕緣膠帶、屏蔽 膠帶、高溫 膠帶、熱熔膠帶、遮光膠帶、黑白雙面膠帶和警示膠帶等上百種，其中有一些我們既說(shuō)不上名字又想象不到其用途。我自己曾經(jīng)有過(guò)一次和特殊膠帶打交 道的奇遇。那次我乘坐的飛機(jī)從芝加哥到西雅圖，在飛機(jī)里等了很久飛機(jī)還不起飛。機(jī)長(zhǎng)告訴大家，機(jī)翼上有一個(gè)磚頭大小的門(mén)無(wú)法關(guān)上。當(dāng)時(shí)正值午夜，找不到機(jī)械師能在短時(shí)間內(nèi)修好，所有的乘客都很著急。最后，航空公司決定用一種“高速膠帶”將這個(gè)關(guān)不嚴(yán)的門(mén)粘住，然后把我們送上天。一路上，我提心吊膽，不時(shí)通過(guò)飛機(jī)的舷窗看著那塊由膠帶打的補(bǔ)丁，生怕它被風(fēng)吹掉下來(lái)。讓我欣慰的是，飛機(jī)以每小時(shí)九百公里的時(shí)速飛行了三個(gè)多小時(shí)，那塊膠布居然沒(méi)有被強(qiáng)風(fēng)吹開(kāi)。從那時(shí)起，我才漸漸懂得小小的膠布里大有學(xué)問(wèn)。

3m公司至今發(fā)明了六萬(wàn)種大大小小的產(chǎn)品，全世界有一半的人每天直接或者間接地接觸3m的產(chǎn)品。該公司營(yíng)業(yè)額中有三分之一來(lái)自于近五年的發(fā)明，其中相當(dāng)大的一部分是員工利于工作時(shí)間從事非工作的研究搞出來(lái)的。3m允許員工用15%的時(shí)間干任何自己喜歡做的事，后來(lái)這個(gè)做法被google學(xué)去了，變成了google的“百分之二十項(xiàng)目”。在最具有創(chuàng)新力的公司里，3m的排名更在google和蘋(píng)果這些以創(chuàng)新而聞名的公司前面。創(chuàng)新力是3m公司近百年來(lái)長(zhǎng)盛不衰并且成功地從礦業(yè)公司轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮雍腿沼闷饭镜母驹?。由于公司的每個(gè)員工腦子里總是有創(chuàng)新這根弦，3m公司總是能隨著時(shí)間科技的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)的變革搞出一些有用的小發(fā)明。而這些看上去不大的發(fā)明卻能開(kāi)拓出一個(gè)不小的市場(chǎng)。

八十年代，隨著個(gè)人微機(jī)的普及，計(jì)算機(jī)軟盤(pán)的用量大增，到九十年代中期的高峰期，全球軟盤(pán)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)三十到四十億美元。在八九十年代開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)的讀者一定還記得3m的軟盤(pán)，它被公認(rèn)為是最好的軟盤(pán)，當(dāng)然價(jià)格也是最貴的。我自己了解3m便是從3m軟盤(pán)開(kāi)始的。3m一直占領(lǐng)全球六分之一的軟盤(pán)市場(chǎng)，市場(chǎng)份額在所以軟盤(pán)廠家中最高。軟盤(pán)是ibm發(fā)明的，ibm之后世界上有了不下上百家軟盤(pán)廠家，因?yàn)檐洷P(pán)算不上什么太高科技的產(chǎn)品。3m能夠后發(fā)制人，成為這個(gè)行業(yè)老大的原因，除了它總的產(chǎn)品質(zhì)量一直穩(wěn)定外，主要是靠一項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利—軟盤(pán)中特殊的防霉套。解刨過(guò)軟盤(pán)的讀者知道，打開(kāi)軟盤(pán)的塑料外殼后，可以看到在磁碟和外殼之間有一層白色的布裝保護(hù)膜，那就是軟盤(pán)的防霉套。它的作用是防止軟盤(pán)長(zhǎng)霉菌，同時(shí)保證磁碟在轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)不會(huì)被塑料外殼劃壞。幾乎所有的軟盤(pán)生產(chǎn)廠家都知道軟盤(pán)中磁碟是核心，它的質(zhì)量最重要，因此像樣品牌的軟盤(pán)磁碟反而都沒(méi)有問(wèn)題。而這小小的防霉套的質(zhì)量就千差萬(wàn)別了，一些廉價(jià)的軟盤(pán)廠商為了降低成本，采用很便宜的紙?zhí)鬃?，這些軟盤(pán)在磁碟還有很長(zhǎng)壽命時(shí)就被劣質(zhì)外套劃壞了。3m靠這么一個(gè)小的發(fā)明，變產(chǎn)生了每年幾億美元的營(yíng)業(yè)額。當(dāng)然，在微機(jī)蓬勃發(fā)展時(shí)，3m成立了很大的存儲(chǔ)設(shè)備部門(mén)，除了軟盤(pán)外，還生產(chǎn)磁帶，光盤(pán)和讀寫(xiě)設(shè)備。

當(dāng)然，it行業(yè)更新很快，一個(gè)市場(chǎng)可能存在不了幾年，同時(shí)又不斷會(huì)有新的市場(chǎng)出現(xiàn)。大部分公司會(huì)隨著一個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)的衰退而消失。比如我們現(xiàn)在已經(jīng)看不到廣泛使用了二十年的計(jì)算機(jī)軟盤(pán)、廣泛使用了三十年的錄像帶和錄音帶，以及有上百年歷史的攝影膠卷。很多專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)這些產(chǎn)品的公司包皮括著名的柯達(dá)公司，或者已經(jīng)關(guān)門(mén)，或者江 河日下。一個(gè)公司必須不斷有新的產(chǎn)品推出才能彌補(bǔ)老產(chǎn)品不斷萎縮的市場(chǎng)。同時(shí)，新的市場(chǎng)又催生新的公司。3m總是有無(wú)數(shù)的發(fā)明作為技術(shù)儲(chǔ)備，當(dāng)新的市場(chǎng)起來(lái)時(shí)，它總是可以搭上新興市場(chǎng)的快車(chē)。我們?cè)谇懊娴幕驔Q定定律中講到，在一個(gè)大公司內(nèi)部，現(xiàn)有部門(mén)的主管因?yàn)闉楣編?lái)了利潤(rùn)會(huì)有很大的發(fā)言權(quán)，會(huì)自覺(jué)和不自覺(jué)地阻撓新產(chǎn)品部門(mén)的發(fā)展。為了順利轉(zhuǎn)型，公司在開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品的同時(shí)，必須痛下決心把舊的分離出去。因此，當(dāng)軟盤(pán)、磁帶和其它計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備成為發(fā)展慢、利潤(rùn)低的產(chǎn)品時(shí)，3m果斷地將這個(gè)部門(mén)分離出去單獨(dú)上市，即現(xiàn)在的imation公司。

在軟盤(pán)和計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備以后，3m成長(zhǎng)最快的產(chǎn)品是液晶顯示器產(chǎn)品。當(dāng)然，液晶產(chǎn)品和存儲(chǔ)設(shè)備是兩回事，液晶產(chǎn)品的發(fā)明并不是又開(kāi)發(fā)計(jì)算軟盤(pán)的工程師利用15%的時(shí)間做的，而是3m原有的材料和化學(xué)部門(mén)的一些科學(xué)家工程師完成的。

液晶是一種同時(shí)擁有固態(tài)晶體和液體雙重特性的物質(zhì)，“液晶”二字得名于此，它可以流動(dòng)，又有晶體的光學(xué)性質(zhì)。液晶對(duì)電磁場(chǎng)很敏感，在電磁場(chǎng)作用下，它分子的排列會(huì)發(fā)生變化，這樣就可以通過(guò)控制光的偏振方向來(lái)決定光的亮度，并且根據(jù)這個(gè)原理制成顯示薄膜。液晶在一百多年前就由奧地利科學(xué)家發(fā)明，但是八十多年后才被日本精工愛(ài)普生公司用于顯示設(shè)備。3m遠(yuǎn)不是液晶顯示薄膜的發(fā)明者，甚至不是它早期的生產(chǎn)廠商，但是它卻后來(lái)居上，成為當(dāng)今世界上主要的液晶顯示薄膜生產(chǎn)廠商?，F(xiàn)在它的40%的年收入和三分之一的年利潤(rùn)來(lái)自于液晶產(chǎn)品。而這一業(yè)績(jī)也是靠一項(xiàng)關(guān)鍵性的發(fā)明—增光膜（brightenhancefilm，簡(jiǎn)稱(chēng)bef）。

液晶薄膜作為顯示器最大的問(wèn)題是亮度不足，而3m公司的增光膜技術(shù)可以使得液晶薄膜的透光率提高一倍，因此采用3m公司lcd生產(chǎn)的顯示器和電視機(jī)亮度高，色彩鮮艷，而且省電。3m公司因此占領(lǐng)了lcd很大的市場(chǎng)。從2007年起，3m公司的lcd銷(xiāo)售額超過(guò)一百億美元。

一個(gè)公司成功一段時(shí)間不難，難的是能百年來(lái)長(zhǎng)盛不衰。3m作為一棵百年常青樹(shù)，有很多成功的經(jīng)驗(yàn)值得大家借鑒。3m也是商學(xué)院教程中研究得最多的公司之一。我個(gè)人認(rèn)為它能不斷轉(zhuǎn)型的原因最關(guān)鍵的有三條：兩條容易看到的和一條隱藏在背后的。

第一條經(jīng)驗(yàn)大多數(shù)學(xué)習(xí) 管理的人都清楚，就是堅(jiān)持以創(chuàng)新為公司的靈魂。3m公司一直強(qiáng)調(diào)要有三分之一的營(yíng)業(yè)額必須來(lái)自近幾年的創(chuàng)新，這樣它才能在科技不斷發(fā)展的今天立于不敗之地。為了鼓勵(lì)創(chuàng)新，公司不僅放手給員工15%的工作時(shí)間用于創(chuàng)新，而且對(duì)于員工的工作安排和計(jì)劃彈性非常大，這樣才能保證讓員工放手去干。3m公司甚至希望各級(jí)主管對(duì)下屬提出的、自己并不贊同的項(xiàng)目予以容忍和寬容，以免扼殺可能成功的發(fā)明。

第二條也不難看到但是卻不容易做到。3m公司在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候強(qiáng)制淘汰一些看似還在掙錢(qián)但是前景不是很好的產(chǎn)品。當(dāng)3m公司的計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備和產(chǎn)品還能掙錢(qián)時(shí)，它果斷地將它賣(mài)掉了。在很多經(jīng)營(yíng)者的腦子里，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)沒(méi)有必要放棄舊的業(yè)務(wù)，何況舊的業(yè)務(wù)還在掙錢(qián)。但是，正如我們?cè)谇懊婊驔Q定定律中指出的那樣，舊的業(yè)務(wù)部門(mén)的主管們因?yàn)橐恢痹跒楣緬赍X(qián)，因此在公司里發(fā)言權(quán)很大，很可能為了自己部門(mén)的利益，妨礙公司轉(zhuǎn)型。因此，有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展眼光的公司會(huì)把一個(gè)發(fā)展前景不是很美妙的部門(mén)在它還值錢(qián)的時(shí)候賣(mài)出去。

第三條是很多人忽視的，就是3m的發(fā)明和產(chǎn)品都是針對(duì)廣大用戶(hù)的，而且是消耗性的。這些產(chǎn)品相比針對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)額相對(duì)穩(wěn)定，這一點(diǎn)非常非常重要。我們?cè)谇懊嫣岬竭^(guò)，當(dāng)一個(gè)公司轉(zhuǎn)型時(shí)，遇到的最大問(wèn)題就是邯鄲學(xué)步。舊的行業(yè)江 河日下，收入在減少，而在新的行業(yè)是從頭開(kāi)始，失去了原有的優(yōu)勢(shì)，短時(shí)間掙不到利潤(rùn)。這樣，整個(gè)公司效益下滑，很容易被華爾街投資者拋棄。但3m公司因?yàn)楫a(chǎn)品數(shù)量多，其中大多數(shù)產(chǎn)品銷(xiāo)量和利潤(rùn)穩(wěn)定，為3m提供了足夠的財(cái)力保證它的新產(chǎn)品上市并占領(lǐng)市場(chǎng)。這一點(diǎn)，很多公司，尤其是專(zhuān)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的公司，很難做到。因?yàn)槠髽I(yè)級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響太大，收入相對(duì)不如消費(fèi)者產(chǎn)品來(lái)得穩(wěn)定。

這三條經(jīng)驗(yàn)保證了3m公司百年來(lái)不斷創(chuàng)新，長(zhǎng)盛不衰。這些經(jīng)驗(yàn)早被寫(xiě)進(jìn)了教科書(shū)，但是，真正能做到的管理者不多，這才顯示出3m不簡(jiǎn)單的地方。